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在给我们提供方便的同时,也带来了诸多的“无奈”。除了我们在报道中提到的产品真伪难辨别、评价真伪难保证、商品退货难实现等问题(详见本报5月8日b1版《网购家电有多少遗憾在心头》),在“专柜验货”承诺下购买到假货、给卖家差评后遭到骚扰、售后扯皮等情况也是层出不穷,而这些正不断挑战着消费者的家电网购信心和网购的监管水平。

“支持专柜验货”不靠谱

“专柜正品代购”、“绝对正品,假一赔十”……经常网购的消费者一定很熟悉这些网店打出的承诺。“支持专柜验货”也成为商家换取消费者信任的一种手段,承诺出售的货物“属正品、经得起检验”。许多消费者看到网店打出这个承诺,就吃了一颗“定心丸”。笔者在淘宝上粗略浏览一圈,发现多个知名家电品牌的销售页面都会出现“支持专柜验货”的字样,不少还被商家特意放在醒目处。

但专柜真的支持验货吗?记者走访了几家大型卖场,几乎所有品牌专柜的销售员均表示,他们没有资格对网购产品进行验货。

网购家电售后扯皮多

消费者刘先生从某网上购买了一台净水器。购买时,刘先生特别注意到此商品“一年质保、免费安装”。到货后,工作人员到刘先生家进行了安装,并填写了保修卡。可是仅仅过了2个月,净水器就出现故障。刘先生上网与商家交涉售后事宜,商家表示可将订单中的全套商品、发票及包装发回商家,处理维修事宜。可是净水器安装在自来水管道上,非专业人员根本无法自行拆卸。最终,刘先生还是花费130元,让净水器售后人员上门更换了零部件。

事实上,很多网购家电,本地商家提供的并不规范。因为很多厂家为了规范销售区域,不接受跨区产品的售后。某家电售后人员表示,他们售后拒接网购售后的原因是:网购家电的物流运送容易出现遗留问题;而在销售旺季,在实体店售出的家电都需要排队安装,电商无法保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修。

给差评后买家受骚扰

一位消费者买了一台酸奶机。当她打开包裹后,看到实物与网上的图片差距太大,要求退货遭拒绝,便在网上给了该网店一个差评。随后,该网店店主就给周女士打电话,表示希望她改成好评,不然会影响店里的生意。周女士拒绝了店家的要求后,就开始不停地收到骚扰电话,接起来没有任何声音,挂断后电话再次响起,无奈只好关机。

有朋友告诉周女士这可能是店主利用“呼死你”软件打来的骚扰电话。最后,周女士上网将差评改为好评,然后开机,便再也没有骚扰电话打来。

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